خدمة المستفيدين قياس, اهداف خدمة العملاء
Saturday, 09-Apr-22 00:12:07 UTCيشمل أكثر من 28 ألف مركز و80 ألف خدمة في أكثر من 1150 مدينة وقرية وهجرة أطلق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة " أداء " تطبيق "وطني" لقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم من الأجهزة العامة، ويعد منصة تفاعلية تُمكّن المستخدمين من مواطنين ومقيمين وزائرين للمملكة من تقييم مراكز الخدمة وخدمات الأجهزة الحكومية المقدمة في مناطق المملكة كافة، حيث يشتمل التطبيق على أكثر من 28 ألف مركز حكومي، و80 ألف خدمة معرّفة بالتطبيق وذلك في أكثر من 1150 مدينة وقرية وهجرة في المملكة. أوضح ذلك المدير العام للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء " المهندس حسام الدين بن صالح المدني، مبينًا أن إطلاق تطبيق "وطني" ارتكز على أحد محاور رؤية المملكة 2030 المتمثل في محور "وطن طموح حكومته فاعلة ومواطنه مسؤول" حيث تعمل على تدعيم قنوات التواصل بين الأجهزة الحكومية والمواطن، وتيسّر سبل التفاعل بوسائل ذكيّة، وتستمع إلى آراء الجميع وتشجع الأجهزة الحكومية على تلبية احتياجات المستفيدين، وتعزز من جودة خدماتها لتحقق بذلك تفاعل المستفيدين ومبادرتهم عبر مشاركتهم آراءهم ومقترحاتهم لتعمل الأجهزة العامة على تحقيقها.
مؤشرات قياس
- سلوى روضة شقير - ويكيبيديا
- برنامج خدمة العملاء access
- جهاز قياس اللزوجة بروكفيلد
- جهاز قياس كثافة
- كيفية قياس ضغط الدم
- وظائف خدمة العملاء
- شخصيات مؤثرة في المجتمع
- خدمة الإنترنت
- قياس خشونة
- ارقام مخططات الرياض
خدمة تتبع رقم الهاتف
وأشار إلى أن مركز "أداء" وضمن أهدافه الرامية لدعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها، أطلق تطبيق "وطني" الذي يأتي كإحدى الأدوات المعتمدة بمركز أداء في قياس رضا المستفيدين، وبأن المركز سعى لاستثمار التقنيات الحديثة في تعزيز التواصل مع أكبر عددٍ من المستفيدين من خدمات الأجهزة العامة. وبيّن أن مركز "أداء" يدعم البنية التحتية لبناء منظومة متكاملة لأدوات قياس تجربة رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية بشكل محايد، مفيدًا بأن تطبيق "وطني" طُوّر من كوادر وطنية بالمركز مستلهمين أفكارهم من أفضل التطبيقات العالمية، بما يُسهم في تحقيق النهج القائم على أن المواطن واحتياجاته هو محور تحسين الخدمات الحكومية. وذكر أن التطبيق يشتمل على فئات متنوعة للخدمات مثل: "سوق العمل، والرعاية الصحية، والمواصلات، والتعليم، والأعمال والتجارة، والقضاء والرياضة والترفيه، والشؤون الداخلية، والخدمات والمرافق العامة"، ويندرج تحت تلك الفئات أكثر من 34 جهازًا حكوميًا. وقال المهندس حسام الدين: إن معايير التقييم تعتمد على جاهزية المكان، والرضا عن الخدمة المقدمة، وسرعة الخدمة وإجراءاتها، وأبرز المميزات لتطبيق "وطني" هي تمكين المستفيدين من تقييم مراكز الأجهزة العامة وخدماتها المقدمة لهم، وتحديد مراكز الخدمة والوصول إليها، ومعرفة الأعلى تقييمًا منها.
